Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 5. Juni 2026 · English version
Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Reinigungsdienstleistungen der Neatly Zürich, Einzelfirma.
Sitz: Hofstrasse 62b, Zürich, Schweiz.
E-Mail: contact@neatlyzurich.ch · Telefon: +41 78 340 63 62
CHE-Nummer: in Bearbeitung.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für sämtliche Reinigungsdienstleistungen, die Neatly Zürich („wir") für Kundinnen und Kunden („Sie", „Kunde") erbringt. Sie sind Bestandteil jedes Angebots, jeder Auftragsbestätigung und jedes mit uns geschlossenen Vertrages. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir sie vorgängig schriftlich akzeptieren.
2. Vertragsabschluss
Unsere Angebote und Preisangaben auf der Website, per E-Mail oder telefonisch sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden. Ein Vertrag kommt zustande, sobald wir die Buchung in Textform (E-Mail, WhatsApp oder Schriftform) bestätigen oder mit der Leistungserbringung in Kenntnis des Kunden beginnen.
3. Leistungsumfang
Der Leistungsumfang ergibt sich aus unserem Angebot, der Auftragsbestätigung und einer allfälligen Leistungsbeschreibung. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, umfassen unsere Leistungen nicht: Verbrauchsmaterial (Abfallsäcke, Glühbirnen etc.), die Entsorgung von Sperrgut, Arbeiten in der Höhe, die ein Gerüst erfordern, den Umgang mit Gefahrstoffen, die Schädlingsbekämpfung sowie die Reinigung von Gegenständen mit unverhältnismässig hohem Wert.
4. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt sicher, dass die Räumlichkeiten zur vereinbarten Zeit zugänglich sind, dass Wasser und Strom zur Verfügung stehen, dass Wertsachen und vertrauliche Unterlagen gesichert sind, und dass auf Gefahren (defekte Installationen, Haustiere, scharfkantige Gegenstände) hingewiesen wird. Der Kunde macht zutreffende Angaben zur Grösse und zum Zustand der Räumlichkeiten. Mehraufwand infolge unzutreffender Angaben kann separat verrechnet werden.
5. Schlüssel und Zugang
Schlüssel, Alarmcodes oder Zutrittskarten, die uns übergeben werden, werden dokumentiert und sicher aufbewahrt. Sie werden ausschliesslich für den vereinbarten Einsatz verwendet. Wir geben sie am Ende des Auftrags zurück oder auf Wunsch per Einschreiben auf Kosten des Kunden. Ein durch uns verursachter Verlust ist im Rahmen unserer Haftpflichtversicherung und der Begrenzungen gemäss Ziffer 13 gedeckt.
6. Preise
Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und, soweit anwendbar, zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Reisekosten, Parkgebühren und vereinbarte Zuschläge (Abende, Sonn- und Feiertage) werden separat verrechnet, soweit sie nicht im Angebot enthalten sind. Auf Wunsch des Kunden gelieferte Spezialprodukte werden zum Selbstkostenpreis in Rechnung gestellt.
7. Rechnungsstellung und Zahlung
Die Rechnungen werden nach Abschluss des Einsatzes gestellt und sind sofort und ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto oder mittels einer anderen von uns angebotenen Zahlungsmethode. Bei Zahlungsverzug ist ein Verzugszins von 5% p.a. ab Fälligkeit geschuldet, ebenso angemessene Mahn- und Inkassokosten.
8. Stornierung und Verschiebung durch den Kunden
Der Kunde kann einen bestätigten Termin bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenlos stornieren oder verschieben. Bei einer Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vor Beginn werden 50% des vereinbarten Preises geschuldet. Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn, bei Nichterscheinen oder bei verweigertem Zutritt wird der volle vereinbarte Preis geschuldet. Wiederkehrende Dienstleistungen können mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich auf das Ende eines Kalendermonats gekündigt werden, vorbehaltlich einer ausdrücklich vereinbarten längeren Frist.
9. Stornierung und Verschiebung durch uns
Wir können einen Termin aus wichtigen Gründen (Krankheit, Unfall, höhere Gewalt) verschieben. Wir informieren den Kunden so früh wie möglich und schlagen einen Ersatztermin vor. Weitergehende Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen, ausser bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.
10. Leistung und Reklamationen
Der Kunde hat die Leistung unmittelbar nach Abschluss zu prüfen und allfällige Mängel unverzüglich, spätestens innert 72 Stunden, in Textform anzuzeigen. Später angezeigte Mängel gelten als genehmigt, ausser bei verdeckten Mängeln, die unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen sind. Wir sind berechtigt, gerügte Mängel innert angemessener Frist durch Nachreinigung kostenlos zu beheben. Erst wenn die Nachbesserung fehlschlägt oder verweigert wird, kann der Kunde eine angemessene Preisminderung verlangen.
11. Beizug von Dritten
Wir sind berechtigt, qualifizierte Subunternehmen mit der Leistungserbringung zu beauftragen. Wir bleiben dem Kunden gegenüber für die ordnungsgemässe Ausführung verantwortlich, als hätten wir die Leistung selbst erbracht.
12. Versicherung
Wir verfügen über eine Betriebshaftpflichtversicherung, die Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit unseren Leistungen deckt. Die Versicherungssummen und -bedingungen sind auf Anfrage erhältlich.
13. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit. Für Schäden aus leichter Fahrlässigkeit ist unsere Haftung auf CHF 1'000 pro Schadensfall begrenzt. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Ansprüche Dritter ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Ansprüche sind innert 30 Tagen nach Entdeckung und spätestens innert eines Jahres nach Leistungserbringung schriftlich anzuzeigen.
14. Vorbestehende Schäden
Wir haften nicht für Schäden, die auf vorbestehende Mängel zurückzuführen sind (abgenutzte Oberflächen, lose Beschläge, Schimmel, verdeckte Wasserschäden) oder darauf, dass der Kunde nicht auf besondere Gefahren oder Behandlungserfordernisse hingewiesen hat (z.B. empfindlicher Naturstein, unbehandeltes Holz, antike Gegenstände).
15. Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichtleistung infolge von Ereignissen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, einschliesslich Naturereignisse, behördlicher Anordnungen, Streiks, Pandemien oder Unterbrüche wesentlicher Versorgungsleistungen. Die betroffene Partei informiert die andere unverzüglich und schlägt geeignete Massnahmen vor.
16. Datenschutz
Wir bearbeiten Personendaten gemäss unserer Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser AGB ist.
17. Vertraulichkeit und Abwerbeverbot
Jede Partei behandelt nicht öffentlich bekannte Informationen über die andere Partei vertraulich und verwendet sie nur zur Vertragserfüllung. Der Kunde verpflichtet sich, unsere Mitarbeitenden oder Subunternehmer während der Vertragsdauer und für 12 Monate nach deren Beendigung nicht direkt abzuwerben. Bei einer Verletzung dieser Pflicht schuldet der Kunde eine Konventionalstrafe in Höhe von drei Monatsbruttolöhnen der betroffenen Person, zusätzlich zu einem weitergehenden Schadenersatz.
18. Referenzen
Wir dürfen den Kunden und die Art der erbrachten Leistung in neutraler Form und ohne Offenlegung vertraulicher Details als Referenz nennen, sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht.
19. Abtretung und Verrechnung
Der Kunde kann Forderungen aus diesem Vertrag nur mit unserer vorgängigen schriftlichen Zustimmung abtreten oder gegenüber unseren Rechnungen mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen verrechnen.
20. Änderungen
Wir können diese AGB jederzeit anpassen. Für jede Buchung gilt die im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung. Bei wiederkehrenden Dienstleistungen werden Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt und gelten als angenommen, sofern der Kunde nicht innert dieser Frist schriftlich widerspricht.
21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
21.1 Diese AGB und die auf ihrer Grundlage geschlossenen Verträge unterstehen materiellem schweizerischem Recht.
21.2 Gerichtsstand ist der Sitz von Neatly Zürich im Kanton Zürich, vorbehaltlich zwingender konsumentenrechtlicher Gerichtsstände.
22. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung rechtlich möglichst nahekommt.
Die deutsche Fassung dieser AGB ist die rechtlich massgebende Version.